原创人民网舆情监测中心02-05 09:49

摘要: 当事人、媒体人、普通民众相信眼见为实、耳听为实,却可能忽略了隐藏其中的科学逻辑。

近年来,舆论场上频现各种新闻反转,已成为一类重要现象。其中特别值得提出的,是相当一部分反转新闻涉及较为专业的领域。因参与舆论生产的各方专业知识背景的欠缺,导致对问题的认知判断出现偏差,而基于偏差认知延展的讨论,最终也谬以千里。

典型的如医学健康领域,近年来出现的反转案例包括:

八毛门:出生6天的婴儿因无法正常排便入院就医,医生要求做造瘘手术,全部费用需10万元。婴儿父亲转到另一所医院仅开了0.8元的石蜡油就“治愈”。后证实儿童的确患巨结肠症,需接受手术治疗。家长向医院致歉。

丢肾门:一家媒体以《我的右肾去哪了》为题,报道安徽宿州一男子在医院做完胸腔手术,右肾离奇失踪。后证实,该男子右肾存在,肾“失踪”事实上是病人肾脏移位、变形、萎缩,“偷肾”一说子虚乌有。

纱布门:媒体报道山东潍坊一女子通过剖腹产生下二胎后,肚子一直疼了两个月,后发现疼痛的根源是医生在她生孩子时“忘”在她肚子里的纱布。涉事医院和医生一时受到强烈批评。后证实,这不是什么“医疗事故”。纱布残留是抢救时的措施,并非疏忽遗忘,家属对纱布遗留是知情的,在节目上只是假装不知道。

此外还有湖南湘潭产妇死亡等事件。专业领域新闻事件为何容易出现反转?究其原因,对这类事件的准确判断需要充分的信息量和一定的专业背景,大家习惯的以生活常识、经验推断的方式有时是失效的。当事人、媒体人、普通民众相信眼见为实、耳听为实,却可能忽略了隐藏其中的科学逻辑。舆论场上还有不少关注度不高的“专业”信息流传,因关注度有限,无人一一细问究竟。如微信朋友圈中大量健康养生传言泛滥,其中不少都是流量营销动机之下耸人听闻的拼凑之作,经不起推敲,却可能对某些百姓的生活产生真实的影响。

医学、环保等原本传播、解读门槛较高的各类专业属性较强的信息,在今天的传播格局下受到巨大冲击,由此导致不少问题。这个过程中,最应该贡献理性的专业发言,常常处于劣势。许多专业人员在今天面临的现状是民众对专业群体缺少基本信任、对专业领域缺少基本敬畏,于是沉默成为压力下的自然选择。而即便发声,也会面临声量不足、影响不够,或仅在小团体内循环的问题。在此背景下,如何提高专业信息供给能力,增加专业信源发声影响力,是今天建设舆论场理性、澄清谬误、明辨真相的一项重要工作。

职业共同体的舆论场存在感

如何提高舆论场上的专业信息供给水平?直观的解决方案包含两方面:一方面对专业信息的供给、传播、讨论建立基本规范,另一方面请更多专业人士贡献更有影响力的专业信息,提升由权威信源提供的专业信息的权重。这涉及到信息传播链条中多元角色的参与与协作。包括管理机构的积极推动与顶层设计,新闻传播者的专业素养与把关意识,相关职业群体的主动参与和勇于担当,讨论参与者的媒介素养与对话伦理。

前不久,国家卫生计生委印发了《国家卫生计生委办公厅关于加强健康教育信息服务管理的通知》。通知提出,医疗卫生机构要主动提供健康教育信息服务,针对公众关注或急需解决的热点、重点问题要及时进行解读或回应。规范健康教育信息服务各个环节,在健康信息传播过程中,要注明信息来源、出处,注明作者或审核者的身份,注明信息发布、修订的日期以及科学依据等。这些细化要求和规范,正是政府管理机构所做出的积极努力。

媒体在整个传播链条中的角色值得反思。涉及专业属性信息的新闻事件报道本就是难点,对记者的知识背景和行业积累要求非常高。今年8月,澎湃新闻发布《对不起,我们打脸了!关于艾滋病疫苗的误读,今天必须说清!》一文,向读者公开致歉。其所推送的一篇媒体稿件《强生宣布HIV疫苗临床试验结果:志愿者100%产生抗体》,在读者中引发强烈关注,被解读为“艾滋病疫苗真的要来了”。经业内专家条分缕析后才发现存在诸多理解偏差,这是一次“媒体的误导和公众的误读”。

如前文所述的八毛门、丢肾门等一些事件中,一部分报道记者专业素养缺失,仅凭一面之词组织报道、呈现信息,扮演了误导舆论、放大偏见的角色。其中某些媒体在事实澄清后受到处理。而对于更广泛的自媒体传播者来说,如何使其在专业信息的传播中保持基本的敬畏和审慎,仍然任重道远。

在专业性非常强、公众判断困难的重要议题上,专业共同体的存在感有必要进一步强化。专业共同体一般指具有共同专业信仰、共同专业思维以及共同职业伦理的社会群体。这个群体对引领舆论理性的价值不言而喻,在重大事件讨论中不应失语。专业共同体在引发社会关注的重大问题上所达成的意见、观点最大公约数,可通过相应的组织第一时间传递给公众。

2017年年两会期间,政协委员、中科院微生物所前所长黄力提出,科学共同体应在敏感话题及科技界重大问题上及时发声,引导公众科学理性讨论。“针对具有时效性的重大科技事件如引力波的发现、韩春雨事件等,科学共同体有责任及时启动专题分析,形成观点立场,发布权威见解。同时,针对政府、社会关注的重大科技发展及科技伦理问题如干细胞研究、PX项目建设等深入开展多种形式的专业研讨,形成调查报告,作为政策建议提供政府相关部门,并向社会权威发布。”

“说得清”需要跨界能力

在今年召开的大气重污染成因与治理攻关领导小组攻关项目启动大会上,环保部部长李干杰专门指出,开展大气污染攻关工作首先要做到“说得清”和“让老百姓心里清楚”,及时全过程通报攻关项目进展,加强科学家、政府、媒体与公众的对话交流,针对热点问题及时做出科学权威解读。

这个要求中,除了对专业议题的主动传播意识,“说得清”三个字还提出了专业信息的传播效率问题。专业信息的解码有一定难度,虽然说了但不能“说得清”,或不能被高效传播,就无法达成“让老百姓心里清楚”的预期效果。今天舆论场上一类常见的问题是,因专业信息传播不当,例如因专业术语的使用情境不恰当,人为制造了与公众之间的高墙,致使彼此无法理解直至出现沟通冲突。在如何“说得清”的问题上,需要一定的跨界能力,包括对传播技巧、网民心理、新媒体特征的把握。同时,通过对各类传播渠道资源的建设和整合,解决“声量”问题。

从传播渠道方面来看,目前较为流行的自媒体联盟是一种有效尝试。今年7月,“全国环保新媒体联盟”成立,联盟首批成员包括中央及地方新闻媒体新媒体平台、环保系统新媒体平台、网络自媒体大V、主要新闻资讯平台,专家委员会由环境专家、政策研究专家、新闻传播学者、NGO组织负责人及行业意见领袖。中国医疗自媒体联盟则成立于2016年,联盟顾问团专家由传播学者、法律专家、人文学者、伦理学者、医改政策专家、医院管理专家、行业意见领袖等组成,首批成员汇聚了国内具有广泛影响力的医疗自媒体。据报道,该联盟成立一周之后就赶上了前文所述的纱布门事件,最终在几位大咖的配合下,实现了舆情的反转。

(作者:人民网舆情监测室副秘书长 刘志华)

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主编|胡永明   编辑|杨悦